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扎根物业的80后女孩

DATA:2019-06-06  浏览次数:2573

随着2018年11月悦生活物业中标鄂尔多斯市矿山应急救援指挥中心项目,一个叫杨元的80后女孩逐渐走进我们的视线。

工作一段时间才渐渐了解到这是一个极其温柔又非常认真的女孩。她的温柔正如她讲话声音一般,语速平稳、语调亲切,总是给人一种温暖的亲切感。对于工作,她总是充满热情、条理清晰,每一项任务都认真落到实处。


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她2012年毕业于内蒙古农业大学工商管理专业,说起与物业的结缘,她说:“我喜欢物业工作,虽说走出校门也干过其他一些人事、行政类职位,但接触物业工作后,我觉得更喜欢物业,这份工作既具专业性又能锻炼人的综合素质。虽然工作压力大,但是我喜欢这样的工作氛围,所以兜兜转转,还是选择了物业。”这一选择便是四年。

物业工作并不是我们想象中的打扫卫生,收发快递这么简单,面对形形色色的业主,各种各样的问题,你必须有理有据,有答复、有解决。虽然是大学生,但工作中还是感到很吃力。记得刚刚接触物业工作的时候,发现行业内部普遍年龄偏大、文化水平参差不齐,沟通存在很大问题。此外,由于自己业务还不大熟悉,对甲方提出的一些不合理要求也是难以应对。好在这个坚韧的姑娘从不畏惧困难,一边熟悉业务的同时一边认真学习物业相关知识,有不懂的地方就积极向专业人士请教,就这样,她的工作逐渐被大家认可,取得甲方的信赖。

如今,工作顺畅多了,作为项目主管的杨元将自己的工作安排的井然有序。她每天都会6点准时起床,工作的第一项任务就是巡查各配电室、机房,矿山救援项目属于特种行业,安全问题是首要问题,必须坚持每日巡查,对重点部位要重点防范。巡查完毕紧接着就要检查园区整体卫生情况,从地面、台阶、过道、大厅到门窗、阳台、扶手、卫生间,所到之处她都要仔细检查并做好记录,接下来是工作人员的仪容仪表检查,作为公建项目,杨元认为在仪容仪表方面更加需要严格要求,这不仅代表了甲方单位的形象也是公司品牌的一张名片。接近中午的时候,杨元又走进职工食堂厨房监管食品的卫生安全。对服务工作中出现的问题或者需要注意的事项,她都会在第一时间组织员工召开专题会议。就在记者约她采访的时候,杨元正在给员工召开临时会议,是关于客房卫生、新员工适应状况、工作中存在的问题、与工程部对接事项、近期工作及五一值班安排的问题。

杨元说,她的工作远不止于此,由于甲方单位人员有限,为了更好的配合甲方工作,她还根据甲方需要无偿承担起一些其他服务工作,例如:会议现场筹备工作、餐厅招待服务,有时还会帮助甲方做一些力所能及的文印工作。

杨元的办公桌前贴满了各式各样的便签、表格,有的是关于工作安排的、有的是重点工作提醒,也有一些励志格言。由于物业工作琐碎,出不得半点马虎,为更好地完成工作,提高工作效率,她找到了一个行之有效的办法。

谈及公建项目与其他物业项目的不同,及服务工作中最遇到的困难,杨元说:“也无所谓困难容易,干物业就是不断解决问题的过程,对于服务工作中出现的问题我从来都不惧怕也不退缩,就是要全力解决甲方提出的各类疑难问题,实在解决不了的也要和甲方说明原因,做好沟通工作,避免发生误会。”她说的果断,工作也是这样负责、严谨、利落。她说:“公建项目物业服务工作并不比其他项目简单,虽然服务的是单一业主,但是工作要求更严格,标准更高,不能有任何纰漏,我们服务工作从某一方面来说直接反应着甲方单位的形象。”

令记者乃至公司上下好奇的是市矿山应急救援指挥项目的人员招聘工作。作为劳动密集型企业,人员流动性大、人员招聘难常常是一个令物业公司头疼的问题,许多项目常常由于人员短缺或人岗不匹配而影响服务工作。而对于市矿山应急救援指挥项目这一问题仿佛并不存在。公司人力部门也时常接到该项目人员离职的申请,然而几乎与此同时就会接到新员工入职申请,人员衔接总显得如此顺畅。杨元讲出了其中的奥秘:事实上,招聘问题是项目存在最大的问题,人员供应不足,新员工到岗一两天离职的也不少,此时就出现断岗,只能调动其他人员,尤其是甲方培训期间,会影响服务品质。每年只有三至五月份好招人,其余都是淡季。这就要我们绞尽脑汁想一些办法了,员工入职我们都会额外与其签署承诺书,即:在甲方培训期间、过年期间不允许离职;还有一项制度要求就是必须招到新人以后才能离职。有了这样的约束,自然保证了项目人员的衔接,保证了服务质量。 

此外,她还向我们讲述了一个小秘密:她经常探望单位隔壁一个热心老人,请他帮忙在周边招人;有时,实在不好招人,她就去附近的小区、店铺、路上见着人就问有没有认识人想找工作的;还有,今年她和项目上住宅小区对接,由住宅项目帮助在本园区业主群发布招聘信息,效果也不错。

市矿山应急救援指挥项目所在地偏远、服务客户单一,对于花样年纪的杨元,她是如何适应这样的环境的呢?杨元告诉我们,每个人的选择不一样,要学会适应环境,在有限的环境找到自己的乐趣。项目虽然离市区较远却别有一番宁静,她在静下心来工作的同时也学到很多东西。生活中是有一些不方便,但换一种角度考虑,日常花销也低些。

对于自己的团队杨元也是建设的别有声色。她坚持制度管理与人文关怀并重,制度管理就是落实公司管理制度,依据岗位职责要求,树立员工对工作的责任感;人文关怀则是发扬东方的用人理念,在工作和生活中给予员工关怀,提升他们的归属感、幸福感。

杨元说今后她将努力学习,给自己充电,让物业服务水平再上一个台阶。

这就是杨元,一个默默扎根于物业事业的姑娘,她用热情浇灌着市矿山应急救援指挥项目的每一寸热土,用执着为物业工作交上一份满意的答卷,她将最美的青春与物业连接,绚烂多姿!

文/图 靳乐乐


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