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跨越之后再思考

DATA:2019-01-10  浏览次数:1555

跨越

2018年,注定是不平凡的一年,是我们改革开放40周年,也是东方控股集团20岁生日,同时也是东方投资集团前身东方地产走过的18个年头。我们用“东方20年,我们18岁”作为年会的主题,是想表达以下两个意思。

第一,我们刚刚度过东方20岁的生日,我们也共同庆祝了东方20岁的生日。通过总结大会的回顾,我们知道东方20年给我们带来了什么,我想每个员工都要有清楚的认识。20年东方的发展留给我们哪些东西,我想一个是“以人为本,共同富裕”的办企宗旨;一个是“敢想敢干,争创一流”的企业精神;还有我们东方响亮的品牌;以及一个让我们大展身手的平台,这是东方20年所给予我们的。

第二,东方投资18岁,18岁代表着什么?我想大家想到的是青春,是活力,是年轻的力量。但18岁这个年轻的特质又是什么呢?以色列前总理佩雷斯说过一段话:一个人的梦想和现实差距越来越大的时候,反而你的学习欲望,你的进取心越强,你就越年轻,年轻与年龄无关!这是我听到对年轻最好的诠释。

我想我们18岁的东方投资人,应该有这样的决心,把自己定位为东方控股集团的探路者。我们需要有一个永远十八岁的心态,去面对一个个的挑战,这也是年会主题的初衷,希望我们永远保持一颗年轻的心、一颗进取的心,在这样一个伟大而变化的时代中,有所作为,为东方的发展贡献我们东方投资集团年轻的力量。

2018年初我们给自己定位的主题为跨越,回顾2018年到今天,可以说我们交出了一份满意的答卷。通过2018年,我们资产盘活实现了突破,我相信这是我们大家共同努力的结果。在这个过程中,我们也确实跨越了我们认为的很多不可能,万达公寓项目实现了销售额的突破;安达今年在极其困难的情况下,完成了“三大战役”;企业管理中心、财务管理中心,在能帮会帮总部建设上不断去精进……这一个一个不可能的取得,我相信是因为我们心中都有一份年轻的信念,以及共同克服难关的勇气和决心。所以今年的年会,我想不是我一个人在分享我们18年的收获与成绩,我会邀请我们18岁的管理团队,逐一上台,让他们和大家分享他们眼中的 2018,以及他们的故事。

跨越之后

2018年主题是跨越,我们取得了不错的成绩。但是跨越之后,我们需要更冷静的思考,也需要给大家泼冷水。我们以前是地产公司,我们实实在在经历过07年、08年,10年、11年地产的疯狂,也深刻体会过地产跌落后的苍凉。我们曾经有一年全年销售额200万,正是因为有过切身的痛,切身的体会,所以在今天,需要更多的人、在更长的时间维度上思考:我们怎样跨越不同的周期?

我们经历过这样的心里喜悦之后,(需要反思)是我们自身真正能力提高了?今年地产项目业绩好,是因为借势了万达,赶上了这样一个周期,还是我们自身管理、效率包括产品研发的能力得到了提高?资产运营中心今年取得突破,明年从哪里下手?董事长说了,让我们在瘦身强体的总战略下,步子可以迈得再大一点。我们有什么新思路和新想法?我们即将处置的一些新项目,一些基础工作还扎实不扎实?我们的转型项目,我们的创业项目,经过3-4年的发展,是不是进入了一个疲劳期?我们的创业初心,我们的创业激情还在不在?

这是每一个管理者、每一个员工都要问自己的问题。

我想跨越之后,我们首先要问三个保安常提出的问题:我们从哪里来,我们要去向哪里,我们是谁?

今天,我可以坚定的给大家回答:我们是年轻的18岁的东方人,我们带着一颗变住户为用户的初心,我们要去向广阔的消费服务市场。

为什么要选择消费服务市场?其实,我们可以从历史中寻找答案。我们对比五六十年代的美国、七八十年代的日本,可以看到他们也同样经历了经济高速增长转为低速增长时,整个社会结构的变化、整个消费市场的崛起,他们的老百姓也有对美好生活的需求和向往。就是这个时期,美国出了麦当劳、沃尔玛、costoo,日本出了优衣库、无印良品、711等等一系列社会品牌。我们现在的中国,在我们这一代人的手上,又遇到了这样一个机会,我们走过了快速增长期,国家处在从高速增长向高质量发展转变阶段,正是在这样的一个档口期,大量的中产随着经济增长崛起,我们的80后90后00后的人口达6个亿,他们所带来的消费行为的改变、消费理念的改变是颠覆性的,是以往的供给解决不了的,加上供给侧改革、效率革命,包括专业化的不断深入,使商品的高性价比越来越成为可能,这个过程中,会有技术的迭代、资本的助力,在整个消费市场中,带来了催化剂和变量因素。

我们有理由相信,在消费服务市场中,我们大有可为,这个市场大有潜力,所以我们选择消费服务市场。

我们说一个企业的发展,会经历初期的起步,高速增长,到达顶峰,也会有衰落的过程。我们所谓的第二曲线的增长,就是在第一条企业增长曲线达到顶点之前、衰落之前,我们要通过模式的创新,去寻找新的增长点,使企业继续增长。

像我们刚才提到的向消费服务领域的进军,就是我们自己要寻找的第二曲线。由第一曲线向第二曲线过渡,这个过程中,我们的资产运营中心,我们的地产公司,依然是两台最强劲的发动机。我们需要学会用市场化的手段,盘活我们已有的存量资产,通过存量资产的盘活带来新的流动性,重新配置到消费服务的市场中。

既然选择了这个消费服务市场,我们自己的组织能力也需要去更新、去迭代。今天我们强调两点,第一点,以客户为中心。消费服务市场的选择决定了,是客户在给我们在座的每一个人发工资,是客户在养活着我们,所以我们只有不断去满足消费者不断变化的需求,才能够安身立命。以客户为中心,我们大会讲小会讲,好多人还是停留在口号,不以为然,我们需要真正了解,谁在养活我们?就像我们做工程的时候,知道是民工联队在养活我们一样,现在是客户在养活我们。我们要重视我们的客户,服务好我们的客户,怎么从口号变为我们内心的基因,这需要考核制度、机制建设来保障。制度起始点出发点,都要以客户为中心。举个例子,安达的商采在选择商品的时候,是选择毛利率高的商品,还是选择消费者需要的商品。物业服务在处理投诉的时候,是按照管理流程逐级上报,还是给一线员工授权,让他更好的服务客户。以客户为中心就是在一点一滴当中,我们彻底改变流程,再用制度改变员工的行为。我们要记住,流程不是为管理服务的,流程是要为客户服务的。我们所有的子公司,都可以对自己的流程进行重新梳理,是不是在以客户为中心。

今年我们想明白一个事,以客户为中心,首先以员工为中心。只有让员工在东方投资集团这个大平台,感觉干起来有成就感、有获得感、有幸福感,他们才有更好的状态服务我们的客户,所以今年,在以员工为中心上,我们进行了一系列的举措。我们率先推出带薪年假制度,我们鼓励员工带着家人去旅行,去开拓视野,去体会生活的幸福。

从个人成长方面,随着黑马学堂的推出,我们建立了个人培训机制,给员工提供外出学习的机会,包括服务管理人员的专项培训机制。

在机制建设方面,我们推出绩效考核,让更多的员工在自己的工作中创造价值,从而体验到成就感。我们想通过机制的建立,去保障员工在东方这个平台,工作的有尊严,有成就感,有幸福感。

第二点,我们要谈到从初心到落地。今年我们一起整理老董事长讲话《初心手册》的时候,我们看到老董事长在10年前20年前的讲话中,为我们指明的方法和方向,可惜我们在20年来没有很好的执行、固化,反而是栽了很多跟头之后,再回头看,老董事长的初心,讲话方向都是正确的。我们反思,为什么会这样?一定是中间的环节出现了问题。就是从初心到落地,需要制度和体系的保障,中层管理者是非常重要的,我们需要把初心固化为制度,把制度转化为行为,这个过程说起来容易,做起来,很多人不以为然。

今年我们在梳理人力资源管理的时候,华商拿出大量的表格、标准、做法,发到下面之后,很多员工看到表格太多,表示不好落地,无法执行。但是我们需要理解,任何的体系设计,每一个制度的背后,都指着我们的初心。就拿企业创始之初,末尾淘汰制度是有的,也是执行的,但是随着企业发展越来越大,没有公平的透明的合理的评价体系,谁都不愿意站出来做这个坏人。当这样碌碌无为的小白兔越来越多的时候,大家的饭碗都会有问题。如何让初心变为实践?制度保障非常重要!

华为在90年代的时候,持巨资邀请IBM帮着梳理透明所有的管理体系和制度流程,直到今天,我相信华为的成功不是偶然的。制度建设的成果需要时间积累才能看出来,我们越是在顺境的时候,越是要做难的事,制度建设、改革创新、机制挑战,这样的事情,短时间内看不到效果,长时间的坚持,能给我们带来更远更大的收益。

最后,我们希望把投资集团打造成一个赋能的平台,赋能给谁?就是赋能给一帮想干事,能干事的年轻人,让他们在这个平台上,大显身手。

我想和大家分享一句话:什么是美好生活,不是简单的睡到自然醒,而是跟着一帮志同道合的人,奔跑在通往理想的路上,低头有坚定的脚步,回头有一路的故事,抬头,有清晰的远方。

文/补乐


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