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印象陶利收费所

DATA:2018-11-09  浏览次数:327

9月上旬,我们的企业文化基层行来到位于乌审旗西南的陶利收费站。

陶利,译为汉语是镜子的意思,更因陶尔庙古刹而出名。陶利收费站旧称曰达河收费站(乌审旗旗政府旧称达布察克镇到河南乡,现已并入无定河镇)。所经营的S215线嘎通段,起始于乌审旗嘎鲁图镇北,终点止与乌审旗苏勒德苏木通史嘎查,一级公路,并且是与S313线一级公路终点唯一的连接线。也是乌审旗连接各苏木镇和工业园区的“半小时经济圈”之一,畅通了内蒙古“南大门”的经济发展坦途。也是便于 乌审旗“接南纳北”,更好地融入到区域发展战略的一条重要公路。行驶在这条宽敞的马路上,乌审大地的绿色与明快尽收眼底。


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奋战在S215线嘎通段一级公路战线的这支收费队伍,怀着“以路相连、用心服务”的美好愿望,坚守在“三尺岗亭”,走过了十几个春夏秋冬。

日头正中,午餐后的人们犯困不已,但收费员们却在坚守着岗位。我们走进了其中一个收费亭,正值张虎兰大姐当班,我们简洁地自报了“家门”,就静静站在她身后,感受着她娴熟的服务。排成长列的车辆,而车道上依次而过,十几年的收费生涯,早已练就了她熟稔的工作技能: “判断车型一次准,打印票据一次好,收费找零一次对,唱收唱付一口清”。正值运输旺季,收费过程没有一丝歇空,一辆车接着一辆车,但她的微笑一直那样温煦地挂在脸上,不愧为嘎掌线上的“微笑天使”。

精湛的服务来自于多年如一日的坚守与追求。在收费所办公区,我看到了来自陶利收费站监控室打印出的关于10日陶利收费站失误统计表,且让我们先看一下内容:“9月10日早班一辆车,说“请稍等”时不目视司机”,“下午班有两辆车少说了“请稍等,请慢走”……还有对各班组注意事项,这样的记载每天非常详实,并且一直井然有序地坚持,目的就在于不断的精进。有了这样一份时时盯着你的“千里眼”我们有什么理由懈怠?做为“上帝”的过路司机们,知道陶利收费站这么在乎我们的做法,该是多么荣幸哟!张虎兰大姐就是一个收费服务的明星标杆,也是一路经历严格管理与改进实践的见证者。

今年已是张虎兰大姐服务在收费站的第14个年头了。已经办理了退休的张虎兰大姐,却因为她的热情与活力,经验与干劲,又被返聘回来。张虎兰大姐快人快语,一如她的工作风格。她的工号,000007号,我们笑称,这个“007”工号就是对她多年如一日收费在岗亭的赏赐,就是她收费快而准的代名词。

就在我们感受张虎兰大姐辛勤工作的时候,当班队长杨洁看到后及时赶了过来,一张年轻的脸庞,充满坚毅。2018年通过陶利收费站队长岗位竞聘,以及东方公路产业集团组织开展的收费系统岗位公开竞聘,一批年轻人由此走上了管理岗位,这其中就有一队队长杨洁,还有站长王波等。他们不负众望,用认真的成长和不断的成熟诠释着集团的人才理念。杨洁看到我们走进票亭,急忙赶过来查看情况,这就是所里形成的“队长速度”,为了防止任何环节出现任何纰漏与异常,所长、站长、队长们练就了不一般的警觉。保障安全,保障服务在这里体现得一丝不苟。

这也让我想起所里办公室墙上的语录:安全可以演练,生命不能彩拍。为了车辆过境的安全与收费的高效快捷,为了服务好过境车辆,诸如消防、急救等很多的安全演练,在所里经常上演着。

陶利收费所制定有现场突发事件立即启动应急预案,以确保车辆快速、有序、安全通行。24小时开足车道,时刻保持绿色通道畅通。


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收费所确定出更快捷的服务标准,如便民服务亭24小时值班制度,八项服务承诺等。途径陶利收费所的司乘人员,能体验到24小时供应热水、24小时路况信息问询、24小时汽车加水等服务。同时设立了“党员服务站”,为司乘人员提供轮胎充气、更换备胎、道路指引、救援等服务。

从2017年开始,达河收费所过境车流量大幅增加,收费员工作任务繁重,5个车道经常处于繁忙状态,有时候午夜时分,车辆通行压力仍不见舒缓,每逢这样的时候,所里的行政管理人员也要下到收费站收费。并且为了随时防止拥堵的出现,所里规定始终要保障每星期休班后有一名组员留守顶班岗位。

说起留守,王海涛是所里经常自动“留守”的一名设备管理员,2017年10月,由于陶利收费所计重设备老化,新更换安装的由万集科技有限公司最新研发的轴组式动态秤在使用的过程中出现了严重的丢轴现象,致使车辆无法快速通过收费站,造成严重堵车。给厂家反映设备故障情况,厂家也没能快速找出好的解决办法。于是王海涛开始自己观察、总结,发现问题出在了车辆传感器设计安装上,厂家原设计的传感器是直接摆放在车道预埋件上活动的,他通过反复试验改进,最终把传感器与车道预埋件固定死,解决了丢轴现象。王海涛擅长技术创新的名声不胫而走。2018年7月,为了实现自治区收费公路全部联网的要求,北京三友信公司重新为陶利收费所修改了收费软件,由于北京三友信公司也是第一次做联网收费软件,在更换收费软件后出现了各种丢数据、无数据、软件兼容不畅等现象,王海涛通过观察、拍照的措施积极与北京三友信软件工程师进行沟通交流,通过不断的刷新、更换收费软件,最终实现了设备的兼容稳定运行。

王海涛不仅业务精,技术棒,更是敬业勤奋的典型。设备维护员每月有8天的轮休假,但为了防止站里的老设备出现突发的“不畅”,王海涛经常会主动放弃轮休,留守在站里认真查看设备,勤奋钻研技术,站里所有设备的概况他掌握得一清二楚,为设备安全运转吃了“定心丸”。

所长钟富斌另外还担当着位于28公里之外的苏勒德收费所所长的管理任务,两头往返,两边齐抓,两所都要追求做到优秀,为此,他付出了很多的心血。短暂的歇空里,他与我们聊得最多的是收费高峰期收费员辛勤值守的故事,理解与关爱之情溢于言表。

地处城外的收费站,工作与生活环境相对还是单调的,我问起收费员们,业余时间可以干什么?他们回答道,能干的多着呢:自己动手修台阶,盖羊圈、刷船岛、下农田、修门锁、修顶棚……


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果然,透过三楼的露台,我放眼望去,所里正值秋收的菜园仍黄绿相间,新刨出的土豆正在晒晾,茄子、西红柿还依稀挂在枝头。员工餐厅的原料大多均来自员工们亲手种植的菜园。员工们会每年囤积施用农家肥,下班后耕作、锄地、浇水、施肥,不仅开源节流,也收获了绿色无公害蔬菜,并且地里的草与玉米杆等还成里所里喂羊的好饲料。所里一周菜谱表,搭配科学,营养健康。钟富斌所长称,这是一项暖心工程。陶利收费所为员工们营造了家一样的所在,让远在收费站的日子也充满了情浓的大家庭人间烟火味。

除了精心种植这块“自留地”外,工作之余,所里会组织上夜校,开展多类知识的学习充电,组织举办“书香东方”悦读活动,自办不同主题的手抄报、组织节日厨艺赛和各类球赛等丰富多彩的活动。

只有当休班后,大家才赶回嘎鲁图、横山、榆林等地处周边的家中,去尽在家庭中所承担各类角色的责任。问他们收费站的工作苦不苦,他们说,年轻,就该有年轻的样子,应该有担当。收费所会议室满墙的荣誉奖状证明了这一点;问他们收费站的工作单调不单调,他们说,收费站的生活总会被他们扮靓得充实而多彩。他们有炫动风尚,有自己的快乐主张。

靠着这样的精神,在前进的路上,陶利收费站不断刷新着形象,树立着新的赶超目标。

2017年,根据东方公路产业集团打造“一站一特色”的党建工作思路,围绕着民族团结、安全生产、文明服务的创建主题,陶利收费所积极靓化收费环境,积极开展收费所建设,并提出打造“民族特色”收费站活动。陶利是鄂尔多斯民俗文化的发源地,建筑宏大的陶尔庙古刹便是鄂尔多斯悠久的历史和灿烂的文化的杰出代表,是极为宝贵的民族文化遗产。陶利收费所积极探索融入地区民族特色,在原有的保留中挖掘出了很多新的感知,与让过往车辆体验到绿色乌审的民族风情与特色民族服务,让草原的清香与民族文化的魅力充满旅程。




短短的停留,我倾听了陶利站的心声,也窥见了他们的工作状态,陶利收费站,是一个有故事的地方!有故事就有张力,有张力就会有更多创造和希望。在这片充满希望的乌审草原上,注定风光无限好……

文/张艺馨  图/陶利收费所提供


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