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铜川收费所开展文明礼仪培训

DATA:2018-11-08  浏览次数:173

10月29日,铜川收费所开展了收费员文明礼仪培训,以提升收费队伍形象和文明服务水平。



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本次培训分为三个阶段,分别是理论知识培训、现场示范指导、服务实操展示。理论培训方面,收费所全体收费员对文明服务标准进行了系统的学习和回顾,按照原有的文明服务标准,结合收费工作的实际情况,添加了一些文明服务细节化动作;现场示范指导方面,在学习巩固服务标准之后,对全体收费员的迎车手势、送行手势、两转身、两点头、微笑服务等细节性动作进行了整体的纠正和规范;服务实操展示方面,收费员到收费票亭进行现场实操,两两一组一对一纠正,收费所所长、收费队队长现场检查指导,发现错误、及时改正,巩固培训成果。

通过开展本次培训,进一步规范了收费员的文明服务动作,提升了收费所整体文明服务水平,更好地树立了窗口形象,有力的推进了收费所的文明创建工作。  

文/图 高垒


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