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从“窗口示范”出发,打造特色公路党建

DATA:2018-10-09  浏览次数:375

司乘人员有问题该找谁?出现了问题第一时间谁来处理?这些问题能不能在收费站上得到解决?这是东方公路产业集团打造标准化收费所过程中遇到的一道道难题。他们以转变服务为抓手,从窗口示范出发,立足于打造公路特色党建,使这些难题迎刃而解。

找问题

“以前收费所收费窗口多,司乘人员有问题,要么找不到办事窗口,要么收费员坚守票亭处理问题有局限。”在东方公路产业集团经营管理部部长周保忠看来,出现这些情况,还是因为服务工作没做细,管理思维向服务思维转变不够彻底,使“窗口示范”浮于表面,最终造成窗口服务不尽如人意。“只要出现司乘人员有问题解决‘无门’或是第一时间找不到受理窗口,就说明收费所的服务工作不够细化,窗口服务意识还不够主动。”这是他给这些问题找到的病根。


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自今年年初,面对“窗口示范”工作难推进,推进不到位的问题,东方公路产业集团坚持“原问题”思维,从解决难推进的症结下手,重新梳理工作方法,切实找准收费服务工作“窗口示范”的出发点和落脚点。一是明确服务思维要从司乘的角度出发,主动提供服务渠道,树立解决问题心态,面对问题不躲不藏。二是收费站作为公路的出入节点,是企业社会形象建设的排头兵,是企业品牌形象树立的示范牌,“窗口示范”工作已经不是做不做的问题,而是怎么能做的更好,怎么能作出特色。

解困局

“必须找准我们的发展特色,必须发挥出我们的政治优势。”针对“窗口示范”工作怎么做的难题,今年控股集团工作会议前后,东方公路产业集团领导班子深挖问题根源,广泛探讨思路,最终认为,解决问题还是要紧握发挥东方党建的政治优势这个有力把手不松劲。

“能不能把支部建在窗口上、建在产业上、建在服务上,让党建真正发挥引领作用?”这三个问题的提出,理清了集团领导班子的思路,最终提出了打造东方特色的“红色公路”这一新思路、新目标。


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按照打造“红色公路”的新思路、新目标,东方公路产业集团所有收费所全面推行“支部建在窗口上、建在产业上、建在服务上”的“一支部一品牌”特色党建工作模式,将各收费所的全体党员、员工纳入组织体系,实行“双重管理,双核驱动”。6月,达河收费所、苏力德收费所为保障“窗口示范”工作上台阶,将每个收费队中业务精、能力强的收费员安排到“窗口示范”票亭进行收费服务,不仅提升了“窗口示范”工作水平,还在队内起到了业务标兵作用。呼准高速呼南站、托县站将收费广场“志愿服务站”形成每周常态化工作制度,党员、行政人员带头,为司乘人员提供道路指引、ETC咨询、热水、常备药品、修理工具等服务,6至8月份共服务40余次,受到了司乘人员的好评。7月,集团各收费所逐步探索“窗口”党建,一是要求党员在工作中主动佩戴党徽将身份亮出来,既规范自身言行又接受社会监督,深化服务水平;二是要求各收费所党支部将“党员示范岗”“党员服务岗”在车道上亮出来,主动发挥先锋模范作用,让过往司乘感受到东方收费站“红色窗口”的细心周到服务,打造出东方“红色公路”。

再延伸

8月,集团将打造标准化收费所工作与“窗口示范”工作全面结合,以“党建+”、“党员+”模式,确保“双重管理,双核驱动”见实效。

“党建+”方面,重点围绕“党建+标准化收费所建设”把党支部的坚强堡垒作用链接到经营管理和集团业务可持续发展上来。集团将各收费所党务工作与业务工作一同纳入标准化收费所考核范围内,既要求各收费所收费业务上台阶见行见效,又要求各支部建设同水平追好看齐。在此基础上,集团通过收费所标准化创建实施方案、支部建设“规定动作+自选动作”、季度工作检查、工作落实回头看,对集团各收费所业务工作、党务工作进行全程考核、督导,对考核结果靠前的单位进行季度绩效奖励,让尽责担当有成效;对考核结果靠后的单位列出整改清单,集团党委亲自到收费所,面对面谈思路,手把手帮整改,确保业务工作、党务工作事事有着落、件件有回音。“党建+标准化收费所建设”模式,真正形成了党建工作与业务工作四同步,即同步布置、同步落实、同步检查、同步总结,使收费所建设达到业务工作标准化,党务建设规范化。 

目前各收费所在“党建+标准化收费所建设”实施工程中工作均取得了明显提升。苏力德收费所广场环境打破“整洁亮”的基本要求,向“舒美畅”看齐;达河收费所探索融入地区民族特色,打造民族特色收费站;呼准高速收费所以“心”服务为目标,转变服务思维,鼓励收费人员化淡妆上岗,树立良好服务形象,带动女员工工作热情;白庙子收费所引入“无人值守收费系统”,践行新发展理念,用科技手段提高通行效率。


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“党员+”方面,以“党员+工作岗”提升责任意识,把党员的旗帜引领作用链接到工作业务和个人发展上来。新庙收费所在“党员示范岗”基础上不断完善“车道行政岗”机制,使收费所管理团队既肩负管理任务又为员工提供协助,真正发挥了党员作用,使新庙收费所形成了战斗集体氛围,切实把“外线工作法”做出了实效。每当发生车辆拥堵,在票亭里,新庙收费所的管理团队总会第一时间开启党员示范岗车道,协助收费队迅速解决车辆滞留问题;在收费广场上,总能看到所站长在车流中穿梭,或疏导车辆或解决纠纷;在节假日,新庙收费所的党员会组成“小红帽服务队”,在车道、收费广场维护环境卫生、慰问困难员工、参加社会公益活动等等。在“党员+工作岗”的实施工程中,新庙收费所的党员不仅在业务上带头干工作,增添了收费所凝聚力,更在本职工作以外不断发挥党员先进性,促进收费所各项工作全面提升。

经过半年多的探索与总结,东方公路产业集团党委从“窗口示范”建设出发到与打造标准化收费所工作全面结合,逐步认识到经营管理必须依靠党建工作的强力保障,党建工作成效也要以良好经营业绩来检验,只有将党建与业务工作同心同向发展,直面问题、抓准问题、解决问题才能把党建工作做得有特色、有亮点、有成效。

文/郭耀龙


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