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托县收费所开展“快乐传文明,微笑显真诚”主题活动

 TIME : 2012-01-26    浏览次数 : 19591    [    【关闭】     
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     内容春节过后,鑫达公司托县收费所开展“快乐传文明,微笑显真诚”活动,以进一步强化文明创建工作。该活动倡导把微笑渗透到工作和服务的每个环节,强化员工的服务意识,增强情感服务能力,提高专业能力、业务素质和工作效率,用真诚的微笑拉近人与人之间的距离,从心理上赢得车主的信任,从而为车主提供热情、方便、快捷、满意的服务。
  活动的具体内容一是突出“六比六赛六看”。即:比思想、赛创新、看谁工作更用心;比语言、赛表达、看谁用语更规范;比文明、赛礼仪,看谁服务更热情;比业务、赛技能,看谁成绩更突出;比作风、赛纪律,看谁爱岗更敬业;比卫生,赛清洁,看谁环境更优美。二是要求员工把“一笑、二礼、三心、”贯穿活动始终。“一笑”就是快乐工作。只有快乐的心态,才能精神饱满,心情愉悦,做到微笑服务。“二礼”就是收费员在工作中要以快乐的心态,按照《收费所管理制度》的规范标准,做到精神饱满,表情自然,使用文明用语,行举手礼;机关人员在接待外来人员时,首先面向受礼者,目视对方要行注目礼。“三心”就是热心问候、精心服务、衷心祝愿。全所员工要学说普通话,倡导文明用语,做到来有迎声、问有答声、走有送声,态度热情、诚恳服务。
  通过开展“快乐传文明,微笑显真诚”的主题活动,最终建立长效考核和奖惩机制,使之形成优质服务的常态化、标准化、规范化和制度化,打造环境优美、行为规范、信誉良好、管理科学、业绩一流的文明收费所。