读完《刷新》一书，我的内心久久不能平静，充满着力量和希望。这本书是微软的CEO萨提亚·纳德拉回顾了他带领微软所进行的变革之路，也是他在公司高层领导的过程中的思考、困顿、灵感、探索的心路历程。这本书中关于人、组织和社会在不断追求新能量、新理念、新的连接和突破的过程中如何转型的探索，值得我们深思，就像作者在书中提到：每一个人，每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应该点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力，重新组织并重新思考自己存在的意义。只有不断的“刷新”，才能跟得上时代前进的步伐。读完这本书，我认为我们的组织和个人在转型过程中需要做到以下几个方面的刷新：

第一，文化的刷新。企业文化和企业核心价值观是一个企业的世界观和方法论，任何企业的成功都不能忽视文化力量的先行作用。萨提亚在就任微软首席执行官后，把改造企业文化和重塑企业愿景作为首要任务，将建立团队共识、培养信任与信用作为最紧迫的课题。只有统一全员思想，在战略上达成共识，才能在行动中方向一致、目标明确。

将同理心纳入企业文化。萨提亚在整本书里不断的提到“同理心”，他之所以坚持这样的理念，是源于他的家庭生活，他有三个子女，其中第一个孩子患有先天性的疾病，他的妻子是一位建筑师，因为要照顾患病的孩子，不得不放弃了自己的工作，做起全职妈妈，萨提亚在陪孩子治疗的过程中见到很多类似家庭的困境，这一切都使他始终保持在站别人的立场，理解他人的习惯，更懂换位思考，也更加具有同理心。萨提亚的这一理念在他重新打造微软的企业文化的时候发挥了重要的作用，理解员工、理解合作伙伴、理解客户、理解竞争者、理解社会、理解国家，他用同理心对待他身边的一切。

我第一次接触“同理心”这个词是读丹尼尔·戈尔曼的《情商》的时候，当时的理解仅仅停留在“理解他人的感受”，在读《刷新》的过程中，我感受到了贯穿于整个企业文化中的“同理心”的重要性，包括在商业上秉承这样的理念，打破和谷歌、苹果公司单纯竞争的格局，转向了竞争合作的关系，实现了微软使命和文化的转变：合作包容，重点在业务的增长，实现予力全球每一个人的使命。

第二，领导力的刷新。萨提亚对微软的领导团队提出了三个领导原则：一是要向共事的人传递明确的信息，并在团队内部建立深刻的共识，并确认行动的方案；二是领导者要产生能量，这样的能量不仅仅在自己部门内释放，还要在公司内发挥，无论是顺境还是逆境，都要保持乐观、保持团队一起成长；三是要找到让事情发生并取得成功的方法，要在长期成功和短期胜利之间找到平衡。作者从父亲的教育中、从板球运动中都能悟出领导的知识和领导的风格，领导不是单纯意味着权力地位以及下达命令，而是有明确的组织目标、同理心的文化理念以及清晰的落地执行标准；领导要通过激发团队成员的信心让每个人都展现出最优秀的一面，才能极大地释放团队的效能。同时，领导者要明确外部机会和内部能力与文化之间的关系，要对员工有高要求，同时要有同理心，要懂得如何激励员工；作为员工，既要埋头苦干，努力工作，同时也有权利要求承担更大的责任和得到更多的认可。

第三，思维的刷新。书中多次提到“成长型思维”，我们不论是在工作中、生活中还是学习中，不论是与同事、与客户、与合作伙伴还是与家人的相处中都需要有成长型思维，在这种思维下，我们才会持续保持对知识的热情和对事物的好奇心，通过不断的学习和创新，突破自己的固有思维和能力极限。

在企业文化建设中，要让文化成为一种动态的学习型文化，要意识到文化关乎我们每一个人，拥有成长型思维，才能摆脱束缚，战胜挑战，获取个人的成长，由此推动公司的成长。还记得董事长在年终工作总结会的讲话中说过：我们怎样，我们的国家便是怎样；我们怎样，我们的东方便是怎样。如果我们每个人都能在工作和生活中不断成长，那么我们的公司也会不断成长壮大，我们的国家也会日益繁荣强大。

在团队中，每个人都应保持成长型思维，通过赋能他人助力团队迎难而上取得成功。

在处理竞争与合作关系中，我们要尊重竞争对手，既要敢于竞争，又要尊重差异，张开双臂拥抱差异，与竞争对手建立合作关系，促进双方及更多方的共赢。

在客户关系管理中，我们企业将“以客户为中心”纳入企业文化中，在具体实施过程中，我们也要有成长型思维，持续关注客户的需求，理解他们已表达和未曾表达的需求，这是产品和服务创新的关键。我们更需要深刻的洞见、同理心和耐心倾听，预测客户的喜好，用创新产品和服务给客户带去惊喜，增进与客户的关系，让客户的生活无法离开我们的产品和服务，最终变客户为用户。

在生活中，拥有成长型思维，推动自己走出舒适区，突破固有思维的限制，通过读书、学习、思考，运用同理心，增进亲子关系、亲人关系，让生活更加美好。

书中的一句话给我留下了深刻印象：如果你想做一只飞鸟，飞翔是美妙的，但学习飞翔的过程一定不会。如果一个人想蜕变重塑自己，新生是美妙的，但重塑的过程一定不是;如果一家公司想变革转型，成功是美妙的，但转型成功的过程一定不是。不论是个人还是企业，要想成长和蜕变，就需要不断点击“刷新”，刷新自己的知识结构，刷新自己的企业文化，刷新自己的人才队伍，刷新自己的管理机制，才能适应世界的变化和发展，才能跟上时代发展的脚步。

文/吴淑萍