在我看来，《刷新》是一本描述企业变革的书籍。作为一家伟大企业——微软的第三任首席执行官，萨提亚•纳德拉结合自己的成长历程和经济社会的发展趋势，阐述了微软为什么变革，向什么方向变革，以及如何实现变革的问题。我们知道微软的浏览器有一项功能就是刷新，作者用了这样一个词语为这本书命名，让我们看到了微软的文化特色，而作者所倡导的这场变革也在始终围绕文化变革进行，就如作者所言，重塑文化是他的首要任务。那么为什么是文化？这是我阅读《刷新》之前最大的疑问。

在阅读《刷新》期间，正是“新冠疫情”这只黑天鹅从天而降的时刻，这就给了我们更多的思考。面对这样突如其来的打击，很多企业可能坚持不到疫情结束，即使能够坚持下来的企业，也会因为这场疫情的影响，对企业进行调整和变革，我想萨提亚在《刷新》中的思路和做法，值得我们在实际的变革中应用。

微软的这次“刷新”围绕文化“刷新”进行，“刷新”是什么？我们可以想想操作电脑时的刷新功能，它不是对过去的否定和放弃，而是结合新的变化所进行的适应和调整，也就是说“刷新”绝对不是放弃旧文化建立新文化，而是结合新变化对文化的新充实和新应用。在《刷新》中，萨提亚将微软文化的刷新聚焦在同理心建设上，同理心是什么？简言之就是心理换位、将心比心。企业是围绕为客户创造价值而实现自身价值的，对客户建立同理心就是满足客户未提及的和未被满足的需求。而这绝不是萨提亚为微软新树立的文化，而只是对微软办企初心的概括和加强。当年比尔•盖茨创建微软时，就是为了让每个家庭、每台办公桌上都有一台电脑，也就是要实现计算机的全民化，这是微软的根，是微软存在的理由，也就是当时客户未被满足的需求，这本身就是微软文化的核心，也正是因为这样的文化，微软才能不断创新、不断迭代、不断为客户创造价值。然而在发展过程中，由于在行业中树立的巨大优势，微软渐渐忘记了自己为何而存在，因同理心而生的创新被官僚主义取代，团队协作被内部政治取代，所以微软要变革，要“刷新”，而且是要围绕文化进行“刷新”。

面对未来，微软同样需要“刷新”。我们知道微软目前离我们最近的核心产品是Windows和Office，但在这次“刷新”中，微软已经在云计算中取得了巨大的优势和成功，为什么要聚焦云？因为这是客户的需要，是微软文化的要求；在这次“刷新”中，微软还布局了混合现实、人工智能和量子计算，这样的布局也是基于微软的文化，要满足“互联网原住民”未来的需求。谈到人工智能，人们不免会想到人类反被机器奴役的电影情节，而微软文化为他们解决这一顾虑同样提供了借鉴，即在微软的人工智能研究中设计达成一个伦理和同理心的框架，也就是让人工智能具备同理心。

当然，微软的这波“刷新”仍在进行中，但其所取得的成绩和让微软发生的改变已经得到了越来越多的认可。

离开微软，回到我们的企业中，在这样一次前所未遇的危机中，我们企业可能也需要一场变革，比如组织、比如业务架构、比如人员，这样的变革也势必会为企业带来一些活力和转机，但如果希望变革形成持续性影响，我想还是要把文化管理和变革当成一项重要工作来抓。为什么这么说？我们从去年开始一直在搞初心教育，我们企业的初心肯定要从东杨路建设说起，为什么要修东杨路？我想这就是我们的初心，就像在《家风》中提到的，修东杨路是为了解决煤炭外运的大问题，作为公路工程局一把手的丁新民是从社会发展的大局为切入点，才有了东信公司的成立以及如今享誉内蒙古的东方品牌。最终我们将企业的初心概括为办企宗旨，即“以人为本，共同富裕”，我想这里面的“人”即有我们东方人，因为这是企业发展的根本力量，也有我们的社会，也就是我们的客户，因为我们存在的意义就是为社会创造价值。现在思考当时的初心，我们企业文化的根本也是同理心，所以我们围绕路桥行业的核心，培养和发展民工联队，实现着“让无产者变为有产者”。

那么这样的文化需要怎么“刷新”呢？时至今日，我们企业中也出现了官僚主义、形式主义的现象，我们在慢慢失去民营企业应有的高效优势；我们把“以人为本、共同富裕”更多聚焦在了物质层面，造成了大锅饭现象的滋生，我们在慢慢失去民营企业应有的灵活优势。所以，我们应该努力去“刷新”我们的文化，赋予其新时代的意义。比如“以人为本，共同富裕”不仅仅是在物质上让大家多赚钱，还要聚焦于为人的发展赋能，作为管理者，我们要乐于成就员工，创造机制，培养员工的迎难而上，使他们具备更强的赚钱能力；作为员工，我们要积极服务客户（包括很多人看不到的B端客户），让客户认可和信任我们的价值，认可和信任我们的企业。最终形成一个企业发展的良性循环。就像董事长在2019年总结表彰会上说到的，你怎样，东方便怎样。所以，我们如果能够通过“刷新”文化来推动和加强我们的员工队伍建设，打造一个富有同理心、时刻为企业发展着想的员工队伍，我想，这件事情做好了，无论未来做什么样的变革，遇到什么样的挑战，我们的答卷都不会太差。

文/刘斌