“五一”小长假落下帷幕，节日期间各收费所站、路政、养护部门从容应对，实现了管辖公路的秩序良好、文明服务规范、设备运行正常、车流平稳有序、车道安全畅通的目标，这源于日常的积累。

一次，在呼南收费所的日常巡检中，工作人员发现票亭窗口下方安装的扫码设备存在使用不便的情况，许多司机在停车交卡后，需要调整停车位置或依赖收费员协助，这不仅延长了缴费时间，还降低了车道通行效率。呼南收费所将这次巡查中发现的“小问题”记录在案，并迅速行动，利用五一节假日期间对扫码设备的位置进行了重新调整。经过优化后，司机在停车交卡后能够轻松拿起手机完成扫码支付，无需再因设备位置问题而烦恼。这一改进有效避免了因设备位置偏移、停车位置靠后、伸手够不到设备等产生的一系列问题。扫码设备位置调整后，车辆通行时间较之前提升了5—7秒，大大提高了支付成功率和通行效率。这一积极改进，不仅体现了呼南收费所对司乘需求的敏锐洞察和快速响应能力，也彰显了其不断提升服务品质、优化通行环境的决心和行动。因为把司乘人员放在心上，才能有这一“心”的发现。

同样用心服务的，还有鑫达养护工区。近期原交通服务热线“12122”正式停用，新的交通服务热线“12328”正式启用。得知这一消息后，为了给广大司乘人员顺利到达目的地、安全行车提供有力保证，鑫达养护工区对管辖的S31呼准高速公路标志牌的更换和维修工作高度重视。他们科学规划，及时行动，于5月14日顺利完成了所辖路段全部共5处服务救援电话指示标牌的统一设置与更换工作，并对其他字迹模糊、破碎的指示牌进行了及时的维修。清晰、准确、完整的标志牌，新的热线号码，将更好地优化交通服务资源，提升服务质量，满足公众日益增长的交通服务需求，对保障公众出行安全起到巨大作用。

暖心服务 助力车辆脱困

5月12日上午，鑫达养护管理工区员工李卫中、马君平在养护巡查过程中，发现一辆小轿车停在应急车道，李卫中将养护车辆靠边并设置完安全警戒后上前查看情况。经了解，该小轿车行驶途中左前轮被扎亏气，无法正常行驶，由于工具不全，驾驶员正一筹莫展想办法寻求帮助。了解完情况之后，李卫中、马君平马上变身“修理工”，从养护车上拿出工具，熟练地对破损轮胎进行拆卸、更换。几分钟的时间顺利换上备胎，在小轿车司乘人员们连声道谢中，他们继续驾车前行，完成既定的养护巡查任务。李卫中和马君平表示，能够在工作过程中为他人提供帮助，展现东方人乐于助人的精神面貌，他们就感到由衷地高兴。

东方人乐于助人的思想已经融到了骨子里。5月15日的上午，一辆小型客车在行驶至托县收费所车道广场时，因前轮胎爆裂而突然停驶。托县收费所工作人员及时发现故障车辆，并主动上前热心询问。经过了解，该车辆不仅行驶路线错误，而且爆胎后车内并未携带修车工具，使车主陷入了困境。

面对这一情况，托县所工作人员迅速行动起来，他们拿起便民服务处的工具箱，化身“维修工”，熟练地用千斤顶将车辆架起，拆卸故障轮胎，并为车主换上了备用轮胎。完成轮胎更换后，工作人员还细心地为司乘人员检查了其他轮胎的状况，并为其安排了正确的行驶路线。同时，他们还不忘提醒司乘人员：“备用轮胎只能应急使用，车速不宜过快，建议尽快到维修店更换新的轮胎以确保安全行驶”。

看着装好的轮胎，车主感激不已，连连道谢：“今天多亏了你们帮助换轮胎，太感谢你们了，为你们乐于助人的行为点赞！”面对车主的感谢，托县收费所副所长微笑着回应：“不用客气，这都是我们应该做的。为每一位司乘人员排忧解难，是我们义不容辞的责任。”

这种说不完的暖心服务场景，体现了东方人对“服务群众出行”使命的践行，竭心尽力做好事、办实事、解难事，诠释了东方人的责任与担当，展现着东方人高速服务的新风尚。

东方人的热忱服务是发自心底，是诚心诚意的。为进一步提升高速窗口服务形象，增强员工服务意识和业务能力，自5月以来，鑫达公司各收费所结合工作实际组织全体员工开展文明服务培训活动，来进行自我提升。

呼南收费所围绕日常收费服务文明礼仪的要求，采取理论与实际相结合的方式进行分批培训，分别从窗口形象、唱收唱付、微笑服务等方面进行培训。特别针对出口收费操作文明服务手势，结合呼南所前期对扫码支付设备位置的优化，文明服务手势在原有的基础上增加了扫码指引手势，优化了司乘过站体验。培训结束后，参训人员就将所学应用于了实际工作中，收费所还要根据新增服务内容进行考核。

为进一步促进高速服务管理高质量发展，开拓所站标准化建设创新思路，呼南收费所还组织学习小组前往赛罕区万达广场悦生活物业公司进行观摩学习，重点了解兄弟单位卫生区域、公示展板、设备工区、库房、配电室、监控室等区域的标准化工作流程，并对物业工作亮点进行现场学习，拍照借鉴。参观过程中，呼南所结合自身工作特点就设备运行及养护、智能化应用、服务管理模式等方面与物业负责人进行面对面交流，通过思维碰撞的方式促进了彼此间的经验互通。

更加能够体现东方人真诚的是一场英语服务培训。为确保途经呼和浩特的2024年北京－巴黎国际老爷车自驾旅游活动顺利进行，托县收费所于5月20日组织全体员工开展英语对话服务培训，提升员工的外语服务水平，以更好地接待和服务来自世界各地的公路自驾游客。托县收费所精心列出了常用服务用语，并由副所长亲自带领大家进行英语学习；各部门利用小结会的形式，加强交流，巩固所学知识；各收费队伍积极参与，认真记录培训内容，并通过上岗实操进行对话练习，确保英语服务能力的有效提升。